Service Level Agreement : Domeinnamen, Hosting, Servers, VPS en Colocatie bij xYnta

Do you have any questions that I can help you with?

Hulp en ondersteuning wanneer u het nodig heeft.

Zoals u op onze website heeft kunnen zien bieden wij veel server gerelateerde diensten aan zoals dedicated servers, virtuele servers en colocatie diensten. Veel van onze klanten maken gebruik van deze diensten. Het gebeurt geregeld dat klanten de stap naar een eigen server maken en zich hierbij zorgen maken over het onderhoud en beheer van deze server. Om deze zorg weg te nemen hebben wij enkele pakketten samengesteld welke bekend staan als een Service Level Agreement.

Door een SLA bij ons af te nemen bent u verzekerd van razendsnelle ondersteuning bij server problemen, een garandeerde reactie snelheid en een vastgestelde maandelijkse up-time. Door gebruik te maken van deze pakketten staat u er nooit alleen voor als u problemen heeft met uw server of servers. Onze (technische) helpdesk staat 24 uur per dag, 7 dagen per week per e-mail en telefonisch voor u klaar. Ook verzorgen wij periodiek het onderhoud aan uw server.

Service contracten (standaard)

Hieronder vindt u de 6 verschillende SLA pakketten, naast de 6 onderstaande pakketten hebben we ook nog een zogeheten SLA0 welke standaard is inbegrepen bij onze dedicated servers: Hieronder valt een uptime garantie van 99,75% en een best effort reactietijd (binnen en buiten).

Omschrijving	SLA1	SLA2	SLA3	SLA4	SLA5	SLA7
Uptime garantie	99,82%	99,90%	99,92%	99,94%	99,96%	99,99%
Reactietijd binnen kantooruren	8	6	5	4	3	1
Reactietijd buiten kantooruren	16	12	10	8	6	2
Hardware support
Software support	-	-	-	-	-	-
Update service per maand	1X	2X	2X	3X	3X	4X
Remote-hands in uren	-	-	1	1	2	6
Back-up externe server (week)	1X	-	-	-	-	-
Back-up externe server (dag)	-	1X	1X	1X	1X	2X
Back-up externe server (2de)	-	-	-
SMS en e-mail monitoring	-	-	-

Prijs per maand (in. remote-hands)	15,00	30,00	50,00	75,00	115,00	285,00
Prijs per maand (ex. remote-hands)	15,00	30,00	45,00	62,50	95,00	210,00

Bovenstaande SLA´s kunt u bestellen i.c.m. een dedicated server, virtuele server en colocatie. Als u een SLA wilt bestellen in combinatie met een ander product, of als u een SLA wilt afsluiten op een server welke niet binnen ons netwerk valt neemt u dan contact met ons op.

Zelf een pakket samenstellen; volledige vrijheid.

Mochten de bovenstaande pakketten niet aansluiten op uw wensen dan is het ook mogelijk om op basis van onze meerprijzen zelf een pakket samen te stellen. Als u geen behoefte heeft aan enige reken werk dan kunt u ook contact opnemen met onze helpdesk, zij zullen dan op basis van uw wensen het maandelijks tarief van de door u gewenste SLA vrijblijvend berekenen. Het is ook mogelijk om een SLA af te nemen indien u diensten niet bij ons zijn ondergebracht.

In dit geval kunt u het beste even contact zoeken met onze helpdesk, zij zullen u dan zo goed mogelijk informeren over de mogelijkheden.

Voor als u geen Service Level Agreement besteld.

Als u besluit geen Service Level Agreement te bestellen dan kunt u vanzelfsprekend alsnog gebruik maken van onze remote-hands diensten. Hiervoor betaald u dan een vooraf vastgesteld tarief op basis van het tijdsbestek waarin wij voor u bezig zijn.

Onze remote-hands diensten zijn 24 uur per dag - 7 dagen per week te gebruiken. Als u een dringend remote-hands verzoek heeft dan kunt u bellen met 06-42203506 (24/7/365).

Omschrijving	Tarief	Periode
Binnen kantooruren (30 minuten)	30,00	30 minuten
Binnen kantooruren (60 minuten)	60,00	60 minuten
Buiten kantooruren s'avonds (30 minuten)	50,00	30 minuten
Buiten kantooruren s'avonds (60 minuten)	100,00	60 minuten
Buiten kantooruren s'nachts/weekend (30 minuten)	70,00	30 minuten
Buiten kantooruren s'nachts/weekend (60 minuten)	140,00	60 minuten
Handmatige reboot (binnen kantooruren)	0,00	nvt

U bent niet ingelogd.

Via de klantenomgeving besteld, beheert en onderhoud u uw diensten:

	Inloggen als bestaande klant
	Registreren als nieuwe klant

Wij houden u graag op de hoogte, hierbij een greep uit onze nieuwsartikelen:

	.CO-domeinnamen n...	(29-07)
	Vakantie periode ...	(25-07)
	Pinksteren 2010 o...	(21-05)
	Nu ook per maand ...	(12-05)
	Hemelvaartsdag 20...	(12-05)
	Nieuwe foto's van...	(05-05)
	Koninginnedag aan...	(30-04)
	Gewijzigde openin...	(27-04)

Hier vindt u o.a. de mogelijkheid om online te chatten met onze medewerkers:

	Veel gestelde vragen
	Contact gegevens
	Handleidingen
	Onsite ondersteuning
	Handige downloads
	Support/sales tickets
	Status pagina